Gastvrijheid en ondernemend werken; hoe doe je dit optimaal?

Als ondernemer of als medewerker met klantcontact met gasten, inwoners, patiënten, cliënten of klanten helpt het als je dit op een optimaal gastvrije wijze doet. Het zorgt voor meer vertrouwen in jou en het bedrijf of de organisatie waar jij werkt.

Je ontvangers ervaren bij optimale gastvrijheid comfort, vertrouwen en zullen jouw aanbod of diensten hoger waarderen. Het is het begin van positief klantcontact en ambassadeurs die jou aanbevelen. Je krijgt een beter imago, minder retourzendingen of klachten en meer herhaalaankopen en waardering.

In deze masterclass ga je bewust aan de slag met gastvrijheid in je omgeving en in je eigen gedrag en communicatie en steeds het juiste moment kiezen. Je krijgt tips en tools en gaat het zelf uitproberen om ervoor te zorgen dat klanten bij jouw terugkomen door een optimaal gastvrije ervaring. Je gaat daarbij complimenten geven en ontvangen. De ander zal hier positief op reageren.

Je gaat met handvatten, tools en tips naar huis om je gastvrijheid te optimaliseren. Deze masterclass levert je nog meer op als je eerst de masterclass ‘Mijn doelgroep in zijn klantreis ontmoeten in communicatie touch-points’. Doe mee op vrijdag 30 januari 2025 en schrijf je in!

Onderdelen:

-Gastvrijheidsmix
-Sleutels tot gastvrijheid
-Functies van gastvrijheid
-Eigenschappen bij gastvrijheid
-Persona en klantbelofte
-Je eigen gastvrijheidsbeloftes

Voor wie: Iedereen die aan de slag wil om gastvrij en servicegericht te werken of ondernemen. Mensen met klantcontact in de publieke of commerciële sector, dus ondernemers, medewerkers bij een KCC, in zorg, welzijn, clientondersteuning, projectleiders/-medewerkers, communicatiemedewerkers.

Wanneer
Vrijdag 30 januari 2025 van 9:30 – 17:00 uur.
€237 euro (exclusief btw) inclusief koffie, thee, water, lunch, versnaperingen

Locatie:  Noord-Holland of in company.
Let op: Bij het inschrijven op twee masterclasses geldt een combinatieaanbod, geldt een korting van €77.

N.b.: bij het afrekenen kiezen voor ‘ophalen in de winkel’ om je bestelling af te ronden.